Vous pouvez retourner tout ou partie d'une Commande ; pour cela, nous vous prions d'envoyer votre Demande de retour en nous écrivant à contact@bonbon.jewelry ou via le formulaire de la section NOUS CONTACTER de ce Site.
Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.
En tant que Client, vous avez le droit de retourner le ou les Produits de votre Commande, sans pénalité et sans avoir à motiver votre décision, en renvoyant les Produits reçus à BON BON S.r.l.s. dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de leur livraison.
FRAIS DE RETOUR DANS L'UNION EUROPÉENNE
Pour les retours depuis l'Union européenne, les frais de retour s'élèvent à 15,00 € EUROS
FRAIS DE RETOUR POUR LE ROYAUME-UNI, LA SUISSE, LES ÉTATS-UNIS, LE CANADA
Pour les retours depuis les États-Unis, les frais de retour s'élèvent à 30,00 € EUROS
Pour les autres pays (Reste du monde), les frais facturés seront identiques aux frais de livraison de la Commande.
Veuillez noter que, dans tous les cas, les éventuels droits de douane ou d'importation appliqués aux produits retournés en Italie seront à votre charge.
Afin de suivre notre procédure pour un retour efficace et rapide, veuillez nous envoyer votre DEMANDE DE RETOUR en indiquant votre numéro de commande
via le FORMULAIRE DE CONTACT de notre site
ou par e-mail à contact@bonbon.jewelry
Nous vous prions également de lire attentivement les CONDITIONS DE RETOUR suivantes avant d'envoyer votre demande.
envoyez-nous les informations suivantes via ce site ou par e-mail à contact@bonbon.jewelry
Objet : Demande de retour
le numéro de la commande que vous souhaitez retourner
le motif du retour, afin que nous puissions mieux répondre à votre demande et à vos besoins.
Nom et prénom
Adresse depuis laquelle le retour sera effectué
Numéro de téléphone
Toute information utile au bon déroulement de la procédure
PROCÉDURE ET CONDITIONS DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le retour est un droit et sera toujours accepté si vous suivez les étapes suivantes.
Nous ne pouvons pas échanger les articles, mais uniquement les REMBOURSER.
Si vous souhaitez un échange, veuillez effectuer un retour puis, si le même article est disponible, passer une NOUVELLE commande sur le site.
Notre politique de retour permet uniquement le remboursement des articles retournés.
Vous ne pouvez effectuer qu'une seule demande de retour par commande.
Nous n'accepterons pas les retours envoyés selon des procédures différentes ou par des transporteurs différents.
Après vérification de l'intégrité du produit (conformément aux Conditions générales de contrat), le prix du ou des articles sera remboursé, tandis que les frais de livraison seront conservés par BON BON S.r.l.s.
PROCÉDURE DE RETOUR
Utilisez le formulaire ci-dessous ou envoyez via ce site ou par e-mail à contact@bonbon.jewelry votre
DEMANDE DE RETOUR
Veuillez indiquer dans le texte
le numéro de la commande que vous souhaitez retourner et, pour notre information, le motif, afin que nous puissions mieux répondre à votre demande et à vos besoins.
Après l'envoi de votre demande de retour, vous recevrez un E-MAIL de confirmation contenant :
Un CODE DE RETOUR associé à votre commande
Deux ÉTIQUETTES D'EXPÉDITION dans le corps de l'e-mail, à imprimer et découper le long des pointillés.
Une étiquette de retour DHL à remettre au transporteur lors de l'enlèvement.
IMPRIMEZ l'e-mail contenant les étiquettes d'expédition reçues ; placez une étiquette à l'intérieur du colis et collez l'autre à l'extérieur.
Veuillez NE PAS COLLER l'étiquette sur la boîte d'origine Elia Maurizi.
CONTACTEZ le transporteur DHL via le lien figurant dans l'e-mail pour programmer l'enlèvement
Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit
Chaque article doit être accompagné de toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine reçus avec la commande. Les articles doivent être retournés dans leurs boîtes d'origine, considérées comme parties intégrantes des produits, qui ne doivent en aucun cas être endommagées et/ou altérées.
En cas de marchandise défectueuse ou erronée, ou d'erreurs dans le processus d'expédition imputables à BON BON S.r.l.s., le Client doit suivre les instructions ci-dessus (Retour). BON BON S.r.l.s. se réserve le droit de demander des photographies de la marchandise défectueuse ou erronée avant d'autoriser un retour et de prendre en charge les frais d'expédition et d'importation.
Toute marchandise retournée est soumise à un contrôle à réception et doit respecter les critères indiqués dans la politique de retour.
BON BON S.r.l.s. se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou non expédiés par DHL sans autorisation préalable du service client. L'autorisation doit être demandée par e-mail à l'adresse du service client.
Les articles personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
Les articles retournés doivent être remis au transporteur déjà emballés afin de limiter tout dommage éventuel à la marchandise.
Après vérification de l'intégrité du produit (comme indiqué dans les Conditions générales), le montant payé pour le ou les articles sera remboursé, tandis que les frais de livraison payés lors de l'achat seront conservés par BON BON S.r.l.s. Dans tous les cas où la rétractation n'est pas exercée de manière légitime et valable par le Client, BON BON S.r.l.s. renverra le Produit au Client, à ses risques et à ses frais ; le Client devra également organiser le retour de la marchandise.
Si les Produits retournés sont endommagés pendant le transport de retour vers BON BON S.r.l.s., le Client sera informé de tous les dommages constatés, afin de lui permettre à son tour d'en informer le transporteur et de faire valoir ses droits auprès de celui-ci. Parallèlement, les Produits endommagés pendant le transport seront renvoyés au Client, à ses risques et à ses frais. Si la rétractation est exercée conformément aux dispositions de la législation en vigueur, BON BON S.r.l.s. remboursera les sommes payées par le Client.
Le remboursement sera effectué sans frais dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant la date à laquelle BON BON S.r.l.s. a été informée de l'exercice par le Client de son droit de rétractation. BON BON S.r.l.s. ne notifiera pas la réception du colis dans son entrepôt.
Les Clients peuvent vérifier la bonne livraison auprès du transporteur chargé du retour. Le Client recevra une notification automatique par e-mail de notre banque confirmant le remboursement du paiement par BON BON S.r.l.s. dans le délai prévu de 14 jours. BON BON S.r.l.s. n'est pas responsable du délai nécessaire au remboursement, qui est entièrement régi par les émetteurs des cartes de crédit utilisées.