Puede devolver una parte o la totalidad de un Pedido; para ello le rogamos que envíe su Solicitud de devolución escribiéndonos a contact@bonbon.jewelry o mediante el formulario de la sección CONTÁCTENOS de este Sitio web.
Haremos todo lo posible por ayudarle.
Como Cliente, tiene derecho a devolver el Producto o los Productos de su Pedido, sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo, devolviendo los Productos recibidos a BON BON S.r.l.s. en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de entrega de dichos Productos.
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN EN LA UNIÓN EUROPEA
Para las devoluciones desde la Unión Europea, los gastos de envío de la devolución ascenderán a € 15,00 EUROS
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN PARA REINO UNIDO, SUIZA, EE. UU., CANADÁ
Para las devoluciones desde EE. UU. los gastos de envío de la devolución ascenderán a €30,00 EUROS
Para otros países (resto del mundo) se le cobrará el mismo coste de envío del Pedido.
Tenga en cuenta que, en cualquier caso, los posibles aranceles aduaneros o de importación que puedan aplicarse a los productos devueltos a Italia correrán a su cargo.
Para seguir nuestro procedimiento de devolución de forma eficaz y ágil, envíenos su SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN indicando su número de pedido
mediante el FORMULARIO DE CONTACTO de nuestro sitio web
o por correo electrónico a contact@bonbon.jewelry
Le rogamos también que lea atentamente las siguientes CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN antes de enviar su solicitud.
envíenos la siguiente información a través de este sitio o por correo electrónico a contact@bonbon.jewelry
Asunto: Solicitud de devolución
el número del pedido que desea devolver
el motivo de la devolución, para que podamos atender mejor su solicitud y necesidad.
Nombre y apellidos
Dirección desde la que se realizará la devolución
Número de teléfono
Cualquier información relevante para el éxito del procedimiento
PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
La devolución es un derecho suyo y siempre será aceptada si tramita su solicitud siguiendo estos pasos.
No podemos sustituir los artículos, solo REEMBOLSARLOS.
Si necesita una sustitución, realice una devolución y, si el mismo artículo está disponible, haga un NUEVO pedido en el sitio web.
Nuestra política de devoluciones solo permite el reembolso de los artículos devueltos.
Puede realizar una única solicitud de devolución por pedido.
No aceptaremos devoluciones enviadas mediante procesos distintos ni con mensajeros distintos.
Tras verificar la integridad del producto (según las Condiciones Generales de Contrato), se reembolsará el coste del artículo o artículos, mientras que los gastos de envío serán retenidos por BON BON S.r.l.s.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Utilice el formulario siguiente o envíe a través de este sitio web o por correo electrónico a contact@bonbon.jewelry su
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Indique en el texto
el número del pedido que desea devolver y, para nuestra información, el motivo, para que podamos atender mejor su solicitud y sus necesidades.
Tras enviar su solicitud de devolución recibirá un CORREO ELECTRÓNICO de confirmación en el que encontrará:
Un CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN asociado a su pedido
Dos ETIQUETAS DE ENVÍO en el cuerpo del correo, que deberá imprimir y recortar por la línea de puntos.
Una etiqueta de devolución de DHL que deberá entregar al mensajero en el momento de la recogida.
IMPRIMA el correo electrónico con las etiquetas de envío recibidas; coloque una etiqueta dentro del paquete y pegue la otra en el exterior.
NO PEGUE la etiqueta en la caja original de Elia Maurizi.
CONTACTE con el mensajero DHL mediante el enlace del correo para programar la recogida
Los artículos no pueden haber sido usados, lavados ni alterados de ningún modo
Cada artículo debe conservar todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales recibidos con el pedido. Los artículos deben devolverse con sus cajas originales, que se consideran parte integrante de los productos y no pueden estar dañadas y/o alteradas de ningún modo.
En caso de mercancía defectuosa o incorrecta, o si se producen errores en el proceso de envío por parte de BON BON S.r.l.s., el Cliente deberá seguir las instrucciones anteriores (Devolución). BON BON S.r.l.s. se reserva el derecho de solicitar documentación fotográfica de la mercancía defectuosa o incorrecta antes de autorizar una devolución y asumir los gastos de envío y de importación.
Toda la mercancía devuelta está sujeta a inspección a su llegada y debe respetar los parámetros indicados en la política de devoluciones.
BON BON S.r.l.s. se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o no enviadas mediante mensajeros DHL sin la autorización previa del servicio de atención al cliente. La autorización deberá solicitarse por correo electrónico a la dirección del servicio de atención al cliente.
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.
Los artículos devueltos deben entregarse al mensajero ya embalados para limitar cualquier posible daño a la mercancía.
Tras verificar la integridad del producto (según lo establecido en las Condiciones Generales), se reembolsará el importe pagado por el artículo o artículos, mientras que los gastos de envío pagados en el momento de la compra serán retenidos por BON BON S.r.l.s. En todos los casos en que el desistimiento no sea ejercido de forma lícita y válida por el Cliente, BON BON S.r.l.s. devolverá el Producto al Cliente, por cuenta y riesgo del Cliente; el Cliente deberá además encargarse de organizar la devolución de la mercancía.
En caso de que los Productos devueltos resulten dañados durante el transporte de devolución a BON BON S.r.l.s., se informará al Cliente de todos los daños detectados, para permitirle a su vez informar al mensajero y reclamar sus derechos frente a este. Al mismo tiempo, los Productos dañados durante el transporte se devolverán al Cliente, por cuenta y riesgo del Cliente. Si el desistimiento se ejerce conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, BON BON S.r.l.s. reembolsará los importes pagados por el Cliente.
El reembolso se efectuará sin coste alguno lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días desde la fecha en que BON BON S.r.l.s. tuvo conocimiento de que el Cliente ejerció su derecho de desistimiento. BON BON S.r.l.s. no notificará la recepción de la entrega en su almacén.
Los clientes pueden comprobar la correcta entrega con el mensajero encargado del envío de devolución. El cliente recibirá una notificación automática por correo electrónico de nuestro banco que confirmará el reembolso del pago por parte de BON BON S.r.l.s. dentro de los 14 días previstos. BON BON S.r.l.s. no es responsable del tiempo necesario para el reembolso del pago, que está regulado íntegramente por los emisores de las tarjetas de crédito utilizadas.